Behind the Journey: Carla Tarrés, CEO i fundadora de Hanaley

A la sisena edició de Behind the Journey, conversarem amb Carla Tarrés sobre el seu viatge emprenedor i, especialment, sobre el paper de les operacions i l’experiència de client en el sector de l’hospitalitat. Parlarem de com transformar les operacions en una eina per generar valor, de com dissenyar experiències que connectin amb el client i de la importància de combinar eficiència, innovació i factor humà. Una conversa per descobrir què passa darrere de les càmeres: les decisions, els reptes i els aprenentatges que fan possible que una experiència funcioni. 🎙️ Una conversa oberta i en primera persona amb Carla Tarrés, on explorarem: • Com dissenyar i gestionar una experiència de client diferencial. • El paper de les operacions en l’hospitalitat. • Com detectar oportunitats de millora en el customer journey. • Innovació i eficiència en els processos. • El factor humà com a element clau de l’experiència. • Aprenentatges i reptes del viatge emprenedor. 📅 17 de setembre 🕓 16:00 – 18:00 h 📍 Yurbban Trafalgar Una trobada per aprendre, inspirar-se i connectar amb l’ecosistema d’hospitalitat i turisme de Barcelona. Vine a descobrir què hi ha Behind the Journey.