Smart Service Roadshow München 2026

Neue Impulse, starke Speaker und Austausch auf Augenhöhe: Erlebe die Smart Service Roadshow München und gestalte Service Management neu! Die Smart Service Roadshow München bringt am 20. November 2026 Entscheider:innen, Verantwortliche und Expert:innen aus dem Service Management im PresseClub München zusammen. Die Idee Service Management befindet sich im Wandel. Neue Technologien, Künstliche Intelligenz, steigende Anforderungen an Cybersecurity und Governance, komplexe Organisations- und Providerstrukturen sowie wachsende Erwartungen an die Servicequalität verändern die Art und Weise, wie Services gestaltet, gesteuert und erbracht werden. Die Smart Service Roadshow schafft einen Rahmen, um genau diese Entwicklungen aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten. Dabei geht es bewusst nicht nur um Prozesse, Methoden oder einzelne Technologien. Im Mittelpunkt steht die Frage: Wie gestalten wir Service Management so, dass es auch unter den veränderten Rahmenbedingungen wirksam, resilient und zukunftsfähig bleibt? Das Konzept Die Smart Service Roadshow versteht sich nicht als klassische Konferenz mit langen Vorträgen und einer reinen Frontalbeschallung. Stattdessen setzt das Format auf eine bewusst überschaubare Teilnehmerzahl, kompakte fachliche Impulse, unterschiedliche Perspektiven und den direkten Austausch zwischen den Teilnehmer:innen und Speakern. Expert:innen aus Beratung, Wissenschaft und Praxis bringen ihre Erfahrungen und Sichtweisen ein. Die Themen reichen von moderner Serviceorganisation und End-to-End-Verantwortung über Lean und Service Excellence bis hin zu Cybersecurity, KI und Governance. Zwischen den Sessions bleibt gezielt Raum für Diskussionen, Networking und persönliche Gespräche. Die Teilnehmer:innen sollen nicht nur neue Impulse erhalten, sondern Erfahrungen miteinander vergleichen, Ansätze hinterfragen und Ideen für ihre eigene Organisation mitnehmen. Mit dem PresseClub München direkt am Marienplatz wurde dafür bewusst eine Location gewählt, die einen persönlichen Rahmen schafft und Austausch abseits einer typischen Konferenzatmosphäre ermöglicht. Themen & Agenda Das Programm verbindet verschiedene Themen, die moderne Serviceorganisationen heute und in Zukunft beschäftigen. Dazu gehören unter anderem: • moderne Organisations- und Servicestrukturen mit echter End-to-End-Verantwortung • Lean und kontinuierliches Lernen in der Serviceentwicklung • IT Service Management als Grundlage für Cybersecurity und regulatorische Anforderungen • Service Excellence und die Frage, was IT von anderen Servicebranchen lernen kann • Künstliche Intelligenz, Governance und ISO 42001 • Erfahrungsaustausch über die organisatorischen und technologischen Veränderungen im Service Management Die aktuelle Agenda mit allen Sessions, Uhrzeiten und weiteren Informationen ist auf der Website der Smart Service Roadshow zu finden: smartserviceroadshow.com/munchen Die Speaker Für die Smart Service Roadshow München kommen bewusst Speaker mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen zusammen: Prof. Dr. Frank Hadasch – Hochschule Karlsruhe Professor für IT Operations und IT Security. Er verbindet die wissenschaftliche Perspektive mit langjähriger praktischer Erfahrung und beschäftigt sich unter anderem mit der Verbindung von professionellem IT Service Management, Cybersecurity und regulatorischen Anforderungen. Jeannette Bastian – HENRICHSEN AG Leiterin IT-Service-Management und Autorin von 5 Sterne für die IT. Ihr Schwerpunkt liegt auf Service Excellence und der Frage, welche Rolle Haltung, Führung und bewusst gestaltete Serviceerlebnisse für eine erfolgreiche IT-Organisation spielen. Matthias Wiesenauer – Deloitte Partner bei Deloitte mit Fokus auf Enterprise Service Management, IT-Strategie und digitale Transformation. Er beschäftigt sich insbesondere mit Organisations- und Servicestrukturen sowie echter End-to-End-Verantwortung. Andreas Ebner – teamative Principal Consultant mit langjähriger Erfahrung in Enterprise Service Management und Managementsystemen. Sein Fokus liegt unter anderem auf Governance und der Frage, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz strukturiert und verantwortungsvoll in ihre Organisation integrieren können. Michel Stucki – PLAN IT Experte für Lean, Service Management und die Entwicklung wirksamer Services. Er bringt insbesondere die Perspektive von Lean Startup, kontinuierlichem Lernen und pragmatischer Serviceentwicklung in die Roadshow ein. Sven S. Grünholz – ONEiO Director Growth Central Europe bei ONEiO und Vorsitzender des itSMF Deutschland. Sein Schwerpunkt liegt auf Service Management, Multi-Provider-Management und der Frage, wie moderne Serviceorganisationen über Unternehmens-, Provider- und Technologiegrenzen hinweg zusammenarbeiten können. Für wen ist die Roadshow gedacht? Die Smart Service Roadshow richtet sich insbesondere an Entscheider:innen und Verantwortliche aus IT und Service Management, darunter IT-Leitung, Service-Management-Verantwortliche, Service Owner, Enterprise-Service-Management- und SIAM-Verantwortliche sowie Menschen, die sich mit der Transformation und Weiterentwicklung ihrer Serviceorganisation beschäftigen. Dabei steht nicht die Größe des Unternehmens oder eine bestimmte Technologie im Vordergrund. Entscheidend ist das gemeinsame Interesse daran, Service Management weiterzudenken und voneinander zu lernen. Der Charakter der Veranstaltung Die Smart Service Roadshow soll bewusst persönlich bleiben. Keine anonyme Großveranstaltung und keine Aneinanderreihung von Produktpräsentationen, sondern ein Ort für fachliche Impulse, offene Diskussionen, neue Perspektiven und Gespräche auf Augenhöhe. Das Ziel ist, dass die Teilnehmer:innen am Ende nicht nur interessante Vorträge gehört haben, sondern neue Kontakte, konkrete Denkanstöße und Ideen mitnehmen, die sie in ihrer eigenen Organisation weiterverfolgen können. 20. November 2026 · PresseClub München · Marienplatz Weitere Informationen, die aktuelle Agenda und die Anmeldung unter: smartserviceroadshow.com/