Curitiba: Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento

O bom relacionamento com clientes é o resultado de uma somatória de fatores positivos: atendimento prestativo, serviços eficientes e uma política de valorização de clientes dentro do negócio. Quando estes fatores andam em linha, e com padrões definidos de qualidade, tem-se com os clientes o sentimento de satisfação e reconhecimento, que pode derivar para a reputação – a certeza dos clientes sobre a qualidade da empresa, ou seja, a confiança. E clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem. Com a Gestão do Relacionamento, que ocorre em todos os pontos de contato entre o cliente e a organização – na área comercial, de atendimento ao cliente e pós-venda – tem-se a oportunidade de tratar e trabalhar o cliente de modo diferenciado e customizado. A Gestão do Relacionamento pode ser intensificada por ações de Marketing de Relacionamento. Ações institucionais que a organização cria e mantém com seus clientes, que fortalecem a imagem pública da empresa e ainda apóiam as relações pessoais entre os funcionários e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indicações, que geram novos negócios com novos clientes para a empresa. O curso trata da questão da Gestão do Relacionamento nos negócios. É coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências do mercado no tema marketing de relacionamento. • Confira esse evento no LinkedIn • Conheça a Miyashita Consulting • Siga o prof. Marcelo Miyashita no Instagram e LinkedIn • Entre na LISTA DE INTERESSADOS para acessar condições especiais de inscrição e informações completas MODALIDADE PRESENCIAL EM GRUPO AGENDA CURITIBA • Dias 5 a 6 de outubro 2026 • Horário: segunda a terça das 18h30 às 22h • Local: Hotel Slaviero Batel - av. Visc. de Guarapuava, 4069 • Modalidade: aulas presenciais coletivas. Curso de padrão corporativo, intensivo, com serviços inclusos de coffee-break, material de aula completo e certificação. Confira parcelamento sem juros no site da Miyashita Consulting. E pacotes com descontos para inscrição de empresas. MODALIDADE AULAS PARTICULARES EXECUTIVAS Se você quiser fazer esse curso imediatamente, conheça a opção Aulas Particulares: são 3 encontros online, individual e ao vivo. Em datas definidas em comum acordo, com conteúdo direcionado e orientação personalizada. É o prof. Miyashita só com você. Veja aqui como funciona e a oferta vigente para essa modalidade. PROGRAMA Módulo 1. Relacionamento com o cliente • Marketing no processo de vendas e relacionamento • Visão de negócios orientada à fidelização do cliente • Evolução dos conceitos de Marketing de Relacionamento • Cliente e seu poder gerador de lead e novos negócios • ROI na gestão do relacionamento Módulo 2. Gerenciamento da performance do comprador • A Matriz do Ciclo de Vida do Cliente e como usá-la • Gestão e captação de dados de vendas • Database Marketing e identificação de oportunidades • Análise dos processos de atendimento e serviços • Como promover Experiência na régua de relacionamento Módulo 3: Gestão da carteira de clientes ativos • Como segmentar clientes e canais de vendas • Análise de desempenho e classificação de clientes • Identificação de demandas, propostas e negócios • Programa de Fidelidade e suas aplicações • Retenção e recuperação de clientes na carteira de inativos Módulo 4. Programa de Marketing de Relacionamento • O valor do cliente na linha do tempo • Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs • Estrutura de programa de Marketing de Relacionamento • Benefícios e características de programas eficientes • Casos e exemplos de programas bem sucedidos PROFESSOR Marcelo Miyashita - É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 9 mil profissionais em mais de 570 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 30 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. OBJETIVOS • Aumentar sua competitividade por meio do uso do Marketing de Relacionamento; • Complementar seu aprendizado com conhecimentos mercadológicos atuais; • Ampliar sua visão sobre a gestão de clientes e da comunicação dirigida; • Reforçar sua competência de planejamento com estratégias inovadoras de marketing. PÚBLICO-ALVO • Empreendedores e gestores de negócios; • Profissionais que atuam com clientes: vendas, atendimento ao cliente, e serviços de pós-venda; • Profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento com clientes; • Estudantes que buscam ampliar suas competências. DIFERENCIAIS • Curso sobre gestão de relacionamento com clientes mais aplicado no Brasil, com 154 turmas e 2.802 profissionais certificados; • Aulas aplicadas e coordenadas pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no país no tema Marketing de Relacionamento. • Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing com 580 turmas realizadas de cursos abertos e versões in companies em 22 capitais do Brasil e 9.309 profissionais certificados desde 2003. • Confira depoimentos de ex-alunos deste curso: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento/ POLÍTICA DE VENDAS Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição: • Inscrição Pessoa Física: de R$ 630 a R$ 1297. Confira no site da Miyashita Consulting opção de pagamento com parcelamento sem juros. A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento. • Inscrição Pessoa Jurídica: R$ 1297 por colaborador com pagamento faturado para empresa tipo LTDA ou SA. Ou R$ 750 para pagamento à vista antes do início do curso. O procedimento de inscrição PJ não é on-line. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: [email protected] ou Whatsapp 11 99412-4955) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone).