Συμπεριληπτική εξυπηρέτηση πελατών #includeschool

Ο σχεδιασμός των χώρων, των διαδικασιών, των καναλιών επικοινωνίας και των βασικών αρχών εξυπηρέτησης με επίκεντρο την ισότιμη πρόσβαση και τη συμπερίληψη, αποτελεί ανταγωνιστικό προτέρημα αφού ανταποκρίνεται σε όλο το εύρος των αναγκών των καταναλωτών. Στο 8ώρο διαδραστικό εργαστήριο «Συμπεριληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών» της inc.lude εξερευνούμε την εμπειρία των πελατών/ισσων μέσα από το πρίσμα της συμπερίληψης. Αναλύουμε κάθε βήμα του customer journey από τη χρήση των υποδομών, την πληροφόρηση και την αλληλεπίδραση με το προσωπικό της εξυπηρέτησης, εμβαθύνοντας στις διαφορετικές εμπειρίες που μπορεί να καταλήγουν να έχουν οι πελάτες/ πελάτισσες από το ίδιο σύστημα. Μέσα από πραγματικά σενάρια και βιωματικές δραστηριότητες, τα συμμετέχοντα άτομα θα έχουν την ευκαιρία να αναγνωρίσουν πώς οι ασυνείδητες προκαταλήψεις και οι σχεδιαστικές επιλογές μπορούν να επηρεάσουν την εξυπηρέτηση. Ακόμα, θα αναπτύξουν κριτικά εργαλεία για να εξετάζουν τις μοναδικές ανάγκες κάθε πελάτη/ισσας. Αφού χτίσουν αυτή τη βαθύτερη κατανόηση, θα αναζητήσουν τρόπους ώστε να προσφέρουν μια πιο προσβάσιμη και συμπεριληπτική εμπειρία εξυπηρέτησης, τόσο σε φυσικά όσο και σε ψηφιακά περιβάλλοντα εντός του οργανισμού τους.Με την ολοκλήρωση του εργαστηρίου, τα συμμετέχοντα άτομα θα μπορούν να: Αναγνωρίζουν τον ρόλο των ασυνείδητων προκαταλήψεων σε κάθε βήμα της εξυπηρέτησης Εντοπίζουν τα εμπόδια που αποτρέπουν την ισότιμη εξυπηρέτηση Κατανοούν και να προβλέπουν διαφορετικές ανάγκες βάσει των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του κοινού τους Αξιοποιούν την ενσυναίσθηση και τη συμπεριληπτική επικοινωνία σε διαφορετικές και απαιτητικές αλληλεπιδράσεις Εξετάζουν και να επαναξιολογούν τα customer journeys μέσα από το πρίσμα της συμπερίληψης και της προσβασιμότητας Αναγνωρίζουν ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών/πελατισσών σε φυσικά, τηλεφωνικά και ψηφιακά περιβάλλοντα Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Customer Experience Managers, Retail & Operations Managers, Store / Branch Managers, Hospitality Managers, Trainers σε τμήματα εξυπηρέτησης, καθώς και σε HR professionals με ευθύνη για frontline προσωπικό και ομάδες που έρχονται καθημερινά σε επαφή με πελάτες και πελάτισσες. ​Ενδεικτική ατζέντα 9:30 – 10:00 Εισαγωγή – Στόχοι – Γνωριμία 10:00 – 11:45 Τα 7 πεδία της διαφορετικότητας στο CX 11:45 – 12:00 Mini Break 12:00 – 13:45 Συμπεριληπτικές υποδομές 13:45 – 14:15 Μεσημεριανό Διάλειμμα 14:15 – 15:45 Συμπεριληπτική επικοινωνία στην εξυπηρέτηση πελατών 15:45 – 16:00 Mini Break 16:00 – 17:00 Σχεδιασμός Συμπεριληπτικού CX 17:00 – 17:30 Q&A – Κλείσιμο! Κόστος: 350€ + ΦΠΑEarly bird έως 11 Σεπτεμβρίου 315€ + ΦΠΑ💡Για περισσότερες από 3 συμμετοχές από την ίδια εταιρεία έκπτωση 20%. Επικοινωνήστε μαζί μας!Εκπαιδεύτριες: Βασιλική Καράμπαμπα, L&D Professional | Learning Facilitator | Learning Experience Designer & Χρυσέλλα Λαγαρία, Co-founder & CEO at Black Light Η κατοχύρωση της θέσης μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή απευθείας αποπληρωμής από την πλατφόρμα. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την κατάθεση στον παρακάτω λογαριασμό και να αποστείλετε το αποδεικτικό στο [email protected]. ΙΒΑΝ: GR79 0172 0870 0050 8710 9810 106Beneficiary Name INC.LUDE ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑΓια περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε και απευθείας με την ομάδα της inc.lude στο [email protected] . - Στην εκδήλωση παρέχεται η δυνατότητα παράλληλης δημιουργικής απασχόλησης παιδιών κατόπιν αιτήματος.- Όλοι οι χώροι διεξαγωγής και οι τουαλέτες είναι πλήρως προσβάσιμα.