Do protocolo ao WhatsApp, inteligência artificial como caminho para um serviço público mais próximo do cidadão

Prefeituras brasileiras ainda tratam o atendimento ao cidadão como um protocolo a ser cumprido, não como uma experiência a ser construída. A inteligência artificial está mudando essa lógica, e a Softplan já está testando esse caminho dentro do Brasil. Nesta edição do IM Talks, reunimos gestores públicos, especialistas em tecnologia e o time da Softplan para discutir dois momentos distintos dessa transformação, do atendimento direto ao cidadão até a atuação proativa do poder público. Programação Bloco 1 | Atendimento e IA no WhatsAppComo a inteligência artificial está mudando a forma como o cidadão interage com o serviço público, direto no canal que ele já usa no dia a dia.Com Delza Assis (Softplan), Caio Cunha, ex-prefeito de Mogi das Cruzes, e Rodrigo Rara, fundador da A PONTE – Relações Governamentais e Estratégia Política. Bloco 2 | Governo proativoComo dados e automação permitem que a gestão pública antecipe demandas em vez de só responder a elas.Com Mariana Maximo (Softplan) e Marcela Alem (AWS). Moderação de Alan Silveira, coordenador da Estação Pública no Impact Hub São Paulo. Local e data22 de outubro de 2026 | CIVI-CO | São PauloÀs 9h00 - 12h00 Para quem faz sentido a conversaGestores públicos, lideranças de GovTechs e profissionais que atuam na interseção entre tecnologia e serviço público.