Uso ético de la IA en customer experience

Descubre cómo usar la IA sin perder la esencia humana para mejorar la experiencia de tus clientes. Mientras la mayoría de empresas ven la nueva regulación europea de IA como un dolor de cabeza legal, los líderes del sector la están utilizando para reventar sus KPIs. ¿El secreto? Convertir la ética en el motor de tu Customer Experience. En este workshop práctico, analizaremos grandes fiascos reales de la IA y descubriremos las estrategias exactas para implementar una IA responsable que realmente sume valor a tu marca. Lo que te llevarás: • Fuckups reales: Qué hicieron mal otras empresas en customer service y cómo evitar sus errores. • Estrategia pura: Cómo pasar de "cumplir la ley" a tener una ventaja competitiva brutal en el mercado. • Action Plan: Una hoja de ruta clara para liderar el CX del futuro, cumpliendo normativas y escalando resultados. • Ponente: Anna Danés Boix es especialista en ética de IA y compliance del EU AI Act, con más de 7 años aterrizando conceptos complejos en estrategias ejecutivas. Ha compartido su visión sobre IA Responsable en escenarios top como TEDxZagreb, Smart Cities Congress (NVIDIA) y el AI Summit London.