Curso presencial GRATUITO: tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Formación 100% subvencionada por la Generalitat Valenciana, LABORA y el Ministerio de Trabajo y Economía Social. *Esta publicación es únicamente informativa. Solicitar una entrada en Eventbrite no garantiza tu plaza en el curso. Por favor, revisa detenidamente la información y asegúrate de cumplir con los requisitos de acceso.* 📞 Gestionar adecuadamente una queja o reclamación es fundamental para ofrecer una buena atención al cliente y resolver los conflictos de manera constructiva. Escuchar, analizar cada situación y aplicar el procedimiento adecuado permite dar respuesta a las incidencias y mejorar los procesos de atención. En este curso aprenderás a gestionar quejas y sugerencias, tramitar hojas de reclamaciones y elaborar respuestas adaptadas a cada caso. También conocerás las técnicas de atención telefónica, las vías de resolución de conflictos mediante el arbitraje y los procedimientos básicos de las reclamaciones por vía judicial, junto con el marco legal relacionado. ¿A quién va dirigido? Este curso está diseñado para trabajadores/as por cuenta ajena, autónomos/as y desempleados/as (inscritos/as como demandantes de empleo en el LABORA) de las provincias de Valencia, Alicante y Castellón. Detalles del curso: • Inicio: matrícula abierta • Duración: 20 horas • Modalidad: presencial en Benimámet (C/ Campamento, Nº75 (Bajo), C.P. 46035, Benimámet (Valencia)) • Titulación: diploma de aprovechamiento Atención: el acceso al curso se enviará un día antes de la fecha de inicio indicada al momento de gestionar la solicitud con un técnico de atención al alumno. SOLICITA TU PLAZA Para que tu solicitud sea válida, es imprescindible realizarla directamente en la página web de Femxa. Para solicitar plaza y consultar el temario, visita el enlace: 👉 https://www.cursosfemxa.es/presencial-valencia-eventbrite