La delega invisibile. Quando l’AI sceglie per noi?

AI e shopping journey: come cambiano fiducia, scelte e comportamenti dei consumatori. Una ricerca su 1.000 shopper italiani. 🤖 La delega invisibile. Quando l’AI sceglie per noi? L’AI non è più solo uno strumento: sta diventando un nuovo interlocutore nel processo di acquisto. Suggerisce, confronta, orienta e, sempre più spesso, contribuisce a determinare ciò che scegliamo. Ma cosa succede quando una parte dello shopping journey viene affidata all’AI? Quanto siamo disposti a fidarci delle sue indicazioni e cosa determina la nostra propensione a delegare? Da queste domande nasce La delega invisibile, la ricerca realizzata da Focus Management e Bilendi su 1.000 shopper italiani, che analizza come l’AI sta trasformando il rapporto tra consumatori, brand e decisioni d’acquisto. 🔎 Tre dimensioni per leggere il cambiamento 🤖 Il ruolo dell’AI nel journey In quali momenti entra realmente in gioco e quali attività siamo già pronti ad affidarle? 🤝 La fiducia Quali strumenti consideriamo credibili? E quali condizioni devono verificarsi perché un suggerimento dell’AI diventi una scelta? 🧠 I bias Quali percezioni, aspettative e resistenze influenzano il modo in cui utilizziamo l’AI? Dai dati emerge un nuovo terreno di confronto per i brand: se prima il consumatore cercava, valutava e sceglieva, oggi una parte di questo processo può essere intermediata dall’AI. 💡 Per le aziende questo apre interrogativi strategici rilevanti: come cambia la relazione con il consumatore? Come si costruisce fiducia in un contesto in cui le raccomandazioni possono arrivare da un algoritmo? E quali nuove dinamiche si aprono lungo il customer journey? Durante l’evento presenteremo i risultati della ricerca e ne discuteremo le implicazioni insieme a professionisti del settore, per comprendere come stanno cambiando comportamenti, criteri di scelta e nuove logiche di relazione tra brand, consumatori e AI. 🍸 La serata si concluderà con un momento di aperitivo e networking presso l’Hard Rock Cafe di Milano. Un’occasione per confrontarsi sui cambiamenti in corso e capire come l’AI stia ridisegnando il futuro dello shopping journey.