Veerkracht & Regie in het Gesprek

Omgaan met verbale agressie, spanningen en lastige gesprekken. Twee dagdelen van 3 lesuren. Gericht op docenten en baliemedewerkers. Professioneel communiceren onder druk In deze praktijkgerichte training leer je hoe je rustig, duidelijk en professioneel blijft communiceren in uitdagende gesprekken met ouders, leerlingen of bezoekers. Je krijgt inzicht in escalatieprocessen, je eigen reacties op spanning en praktische technieken om de regie te behouden wanneer emoties oplopen. Wat levert het op? • Meer rust en zelfvertrouwen in lastige gesprekken • Inzicht in escalatie en de-escalatie • Praktische handvatten voor professioneel handelen • Sterkere samenwerking binnen het team Voor docenten en baliemedewerkers die regelmatig te maken hebben met uitdagende communicatiesituaties. Uitgevoerd door Zuyd hogescholen inclusief lunch.